Service Attitude, Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat
EAN13
9782296173958
Éditeur
Éditions L'Harmattan
Date de publication
Collection
L'Esprit Économique
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Service Attitude

Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat

Éditions L'Harmattan

L'Esprit Économique

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Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette
introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples
déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de
détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les
nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre
d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et
obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service
attitude"...
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